ПОЛИТИКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

 

1. ЗАКАЗ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГ

1.1. Процесс заказа услуг

1.1.1. Заказ консультаций по гипнотерапии и коучингу осуществляется через официальный сайт AntonKyrza.com путем заполнения контактной формы или связи по указанным на сайте контактным данным.

1.1.2. После обращения клиента специалист связывается с ним для уточнения деталей и согласования времени и даты консультации.

1.1.3. Для подтверждения записи на консультацию может потребоваться внесение предоплаты, размер которой указывается при согласовании услуги.

1.1.4. После подтверждения записи клиенту направляется уведомление с информацией о дате, времени, месте проведения консультации или ссылке для доступа к онлайн-консультации.

1.2. Порядок предоставления услуг

1.2.1. Услуги предоставляются в согласованное с клиентом время в формате очной консультации или онлайн-сессии.

1.2.2. Продолжительность консультаций:

• Первичная консультация может длиться от 20 минут до 2.5 часа;

• Последующие консультации длятся от 45 минут до 2.5 часа в зависимости от запроса, который прорабатывается.

1.2.3. Клиенту рекомендуется подключаться к онлайн-консультации за 5-10 минут до назначенного времени или приходить на очную консультацию заблаговременно.

1.2.4. В случае опоздания клиента продолжительность консультации может быть сокращена на время опоздания без перерасчета стоимости.

1.3. Оплата услуг

1.3.1. Оплата услуг осуществляется согласно действующему прейскуранту, размещенному на сайте AntonKyrza.com.

1.3.2. Способы оплаты включают: банковский перевод, оплату банковской картой онлайн, электронные платежные системы.

1.3.3. Клиент может оплатить консультацию как полностью (100% предоплата), так и частично (предоплата в размере 50% стоимости услуги с последующей оплатой оставшейся суммы перед началом консультации).

 

2. ОТМЕНА ЗАКАЗА И ПЕРЕНОС КОНСУЛЬТАЦИЙ

2.1. Порядок отмены консультации клиентом

2.1.1. Клиент вправе отменить запись на консультацию без штрафных санкций, уведомив об этом специалиста не менее чем за 24 часа до назначенного времени консультации.

2.1.2. В случае отмены консультации менее чем за 24 часа до её начала, предоплата не возвращается и считается компенсацией за резервирование времени специалиста.

2.1.3. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (болезнь, несчастный случай и пр.), подтвержденных документально, клиент может рассчитывать на возврат предоплаты или перенос консультации без штрафных санкций.

2.2. Перенос консультации

2.2.1. Перенос консультации на другую дату и/или время возможен при условии уведомления специалиста не менее чем за 24 часа до назначенного времени.

2.2.2. При переносе консультации менее чем за 24 часа может взиматься дополнительная плата в размере 20% от стоимости консультации.

2.2.3. Количество бесплатных переносов консультации ограничено и составляет не более 2 раз для одной оплаченной консультации.

2.3. Отмена консультации специалистом

2.3.1. В случае отмены консультации по инициативе специалиста клиенту предлагается перенос на другое удобное время или полный возврат предоплаты.

2.3.2. При невозможности провести консультацию из-за технических проблем на стороне специалиста, клиенту предоставляется возможность переноса консультации или возврат денежных средств в полном объеме.

 

3. ВОЗВРАТ И ВЫВОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

3.1. Основания для возврата денежных средств

3.1.1. Отмена консультации клиентом более чем за 24 часа до назначенного времени.

3.1.2. Отмена консультации по инициативе специалиста.

3.1.3. Невозможность оказания услуги по вине специалиста или из-за технических проблем на его стороне.

3.1.4. Документально подтвержденные форс-мажорные обстоятельства, препятствующие участию клиента в консультации.

3.2. Порядок осуществления возврата

3.2.1. Для оформления возврата клиент должен направить заявление на возврат денежных средств на электронную почту kyrza5inc@gmail.com.

3.2.2. В заявлении необходимо указать: ФИО клиента, дату и время отмененной консультации, сумму предоплаты, реквизиты для возврата средств, причину возврата.

3.2.3. Срок рассмотрения заявления на возврат составляет до 5 рабочих дней.

3.2.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не указано клиентом в заявлении на возврат.

3.2.5. Срок возврата денежных средств составляет до 14 календарных дней с момента одобрения заявления на возврат.

3.3. Вывод денежных средств с баланса

3.3.1. В случае если клиент имеет положительный баланс (например, бонусы или предоплата за отмененные консультации), он может запросить вывод средств на банковскую карту или использовать их для оплаты последующих консультаций.

3.3.2. Для вывода средств с баланса клиент направляет соответствующее заявление на электронную почту специалиста.

3.3.3. Минимальная сумма для вывода составляет 1 грн.

 

4. ОБМЕН И ВОЗВРАТ ФИЗИЧЕСКИХ ТОВАРОВ

4.1. Политика в отношении физических товаров

4.1.1. В случае если в рамках оказания услуг клиенту предоставляются физические товары (книги, аудиозаписи, методические материалы и пр.), возврат и обмен таких товаров осуществляется в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".

4.1.2. Надлежащего качества:

• Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий факт приобретения.

• Обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

4.1.3. Ненадлежащего качества:

• Потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

• В случае обнаружения недостатков товара, клиент вправе потребовать замены на товар аналогичной марки, замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

4.2. Порядок возврата физических товаров

4.2.1. Для возврата товара клиент должен:

• Связаться со специалистом и сообщить о своем намерении вернуть товар;

• Заполнить заявление на возврат, указав причину возврата;

• Отправить товар по указанному адресу с оплатой почтовых расходов согласно договоренности сторон.

4.2.2. Возврат денежных средств за товар производится после получения и проверки возвращаемого товара в течение 7 рабочих дней.

 

5. ДОСТАВКА

5.1. Доставка физических товаров

5.1.1. Доставка физических товаров, предоставляемых в рамках оказания услуг, осуществляется следующими способами:

• Курьерская доставка;

• Доставка почтовыми службами (Нова Пошта, Укрпочта и др.).

5.1.2. Сроки доставки составляют от 1 до 7 рабочих дней в зависимости от выбранного способа доставки и региона.

5.1.3. Стоимость доставки определяется тарифами выбранной службы доставки и может быть включена в стоимость товара или оплачиваться клиентом отдельно.

5.2. Особые условия доставки

5.2.1. Клиент обязан проверить товар при получении в присутствии представителя службы доставки, после чего подписать документ о получении товара.

5.2.2. В случае обнаружения повреждений упаковки или других явных дефектов, клиент должен отразить это в документе о получении и незамедлительно сообщить об этом специалисту.

 

6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Все спорные ситуации решаются путем переговоров и в соответствии с законодательством Украины.

6.2. Администрация сайта AntonKyrza.com оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Политики без предварительного уведомления клиентов. Актуальная версия Политик всегда доступна на сайте.

6.3. При возникновении вопросов относительно заказа, отмены, возврата или доставки клиент может обратиться по следующим контактным данным:

• Электронная почта: kyrza5inc@gmail.com

• Telegram: @antonkyrza

• Форма обратной связи на сайте AntonKyrza.com

 

Дата последнего обновления: 10 мая 2025 г.

Реквизиты организации:

ФОП Кырза Антон Валериевич

ИНН 3142116353