ПОЛІТИКИ НАДАННЯ ПОСЛУГ

 

1. ЗАМОВЛЕННЯ ТА ВИКОРИСТАННЯ ПОСЛУГ

1.1. Процес замовлення послуг

1.1.1. Замовлення консультацій з гіпнотерапії та коучингу здійснюється через офіційний сайт AntonKyrza.com шляхом заповнення контактної форми або зв'язку за вказаними на сайті контактними даними.

1.1.2. Після звернення клієнта спеціаліст зв'язується з ним для уточнення деталей та узгодження часу і дати консультації.

1.1.3. Для підтвердження запису на консультацію може знадобитися внесення передоплати, розмір якої вказується при узгодженні послуги.

1.1.4. Після підтвердження запису клієнту направляється повідомлення з інформацією про дату, час, місце проведення консультації або посилання для доступу до онлайн-консультації.

1.2. Порядок надання послуг

1.2.1. Послуги надаються в узгоджений з клієнтом час у форматі очної консультації або онлайн-сесії.

1.2.2. Тривалість консультацій:

• Первинна консультація може тривати від 20 хвилин до 2.5 годин;

• Наступні консультації тривають від 45 хвилин до 2.5 годин залежно від запиту, який опрацьовується.

1.2.3. Клієнту рекомендується підключатися до онлайн-консультації за 5-10 хвилин до призначеного часу або приходити на очну консультацію заздалегідь.

1.2.4. У разі запізнення клієнта тривалість консультації може бути скорочена на час запізнення без перерахунку вартості.

1.3. Оплата послуг

1.3.1. Оплата послуг здійснюється згідно з діючим прейскурантом, розміщеним на сайті AntonKyrza.com.

1.3.2. Способи оплати включають: банківський переказ, оплату банківською картою онлайн, електронні платіжні системи.

1.3.3. Клієнт може оплатити консультацію як повністю (100% передоплата), так і частково (передоплата в розмірі 50% вартості послуги з подальшою оплатою решти суми перед початком консультації).

 

2. СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ ТА ПЕРЕНЕСЕННЯ КОНСУЛЬТАЦІЙ

2.1. Порядок скасування консультації клієнтом

2.1.1. Клієнт має право скасувати запис на консультацію без штрафних санкцій, повідомивши про це спеціаліста не менше ніж за 24 години до призначеного часу консультації.

2.1.2. У разі скасування консультації менш ніж за 24 години до її початку, передоплата не повертається і вважається компенсацією за резервування часу спеціаліста.

2.1.3. У разі виникнення форс-мажорних обставин (хвороба, нещасний випадок тощо), підтверджених документально, клієнт може розраховувати на повернення передоплати або перенесення консультації без штрафних санкцій.

2.2. Перенесення консультації

2.2.1. Перенесення консультації на іншу дату та/або час можливе за умови повідомлення спеціаліста не менше ніж за 24 години до призначеного часу.

2.2.2. При перенесенні консультації менш ніж за 24 години може стягуватися додаткова плата в розмірі 20% від вартості консультації.

2.2.3. Кількість безкоштовних перенесень консультації обмежена і становить не більше 2 разів для однієї оплаченої консультації.

2.3. Скасування консультації спеціалістом

2.3.1. У разі скасування консультації за ініціативою спеціаліста клієнту пропонується перенесення на інший зручний час або повне повернення передоплати.

2.3.2. У разі неможливості провести консультацію через технічні проблеми на стороні спеціаліста, клієнту надається можливість перенесення консультації або повернення коштів у повному обсязі.

 

3. ПОВЕРНЕННЯ ТА ВИВЕДЕННЯ ГРОШОВИХ КОШТІВ

3.1. Підстави для повернення грошових коштів

3.1.1. Скасування консультації клієнтом більш ніж за 24 години до призначеного часу.

3.1.2. Скасування консультації за ініціативою спеціаліста.

3.1.3. Неможливість надання послуги з вини спеціаліста або через технічні проблеми на його стороні.

3.1.4. Документально підтверджені форс-мажорні обставини, що перешкоджають участі клієнта в консультації.

3.2. Порядок здійснення повернення

3.2.1. Для оформлення повернення клієнт повинен направити заяву на повернення грошових коштів на електронну пошту kyrza5inc@gmail.com.

3.2.2. У заяві необхідно вказати: ПІБ клієнта, дату і час скасованої консультації, суму передоплати, реквізити для повернення коштів, причину повернення.

3.2.3. Термін розгляду заяви на повернення становить до 5 робочих днів.

3.2.4. Повернення грошових коштів здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не вказано клієнтом у заяві на повернення.

3.2.5. Термін повернення грошових коштів становить до 14 календарних днів з моменту схвалення заяви на повернення.

3.3. Виведення грошових коштів з балансу

3.3.1. У разі якщо клієнт має позитивний баланс (наприклад, бонуси або передоплата за скасовані консультації), він може запросити виведення коштів на банківську карту або використати їх для оплати подальших консультацій.

3.3.2. Для виведення коштів з балансу клієнт направляє відповідну заяву на електронну пошту спеціаліста.

3.3.3. Мінімальна сума для виведення складає 1 грн.

 

4. ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ ФІЗИЧНИХ ТОВАРІВ

4.1. Політика щодо фізичних товарів

4.1.1. У разі якщо в рамках надання послуг клієнту надаються фізичні товари (книги, аудіозаписи, методичні матеріали тощо), повернення і обмін таких товарів здійснюється відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".

4.1.2. Належної якості:

• Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є документ, що підтверджує факт придбання.

• Обмін товару належної якості здійснюється, якщо зазначений товар не був у вживанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики.

4.1.3. Неналежної якості:

• Споживач має право на обмін товару неналежної якості протягом гарантійного терміну.

• У разі виявлення недоліків товару, клієнт має право вимагати заміни на товар аналогічної марки, заміни на такий самий товар іншої марки з відповідним перерахунком купівельної ціни, співрозмірного зменшення купівельної ціни, негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем або третьою особою, або розірвання договору купівлі-продажу і повернення сплаченої за товар грошової суми.

4.2. Порядок повернення фізичних товарів

4.2.1. Для повернення товару клієнт повинен:

• Зв'язатися зі спеціалістом і повідомити про свій намір повернути товар;

• Заповнити заяву на повернення, вказавши причину повернення;

• Відправити товар за вказаною адресою з оплатою поштових витрат згідно з домовленістю сторін.

4.2.2. Повернення грошових коштів за товар здійснюється після отримання і перевірки товару, що повертається, протягом 7 робочих днів.

 

5. ДОСТАВКА

5.1. Доставка фізичних товарів

5.1.1. Доставка фізичних товарів, що надаються в рамках надання послуг, здійснюється наступними способами:

• Кур'єрська доставка;

• Доставка поштовими службами (Нова Пошта, Укрпошта та ін.).

5.1.2. Терміни доставки становлять від 1 до 7 робочих днів залежно від обраного способу доставки та регіону.

5.1.3. Вартість доставки визначається тарифами обраної служби доставки і може бути включена у вартість товару або оплачуватися клієнтом окремо.

5.2. Особливі умови доставки

5.2.1. Клієнт зобов'язаний перевірити товар при отриманні в присутності представника служби доставки, після чого підписати документ про отримання товару.

5.2.2. У разі виявлення пошкоджень упаковки або інших явних дефектів, клієнт повинен відобразити це в документі про отримання і негайно повідомити про це спеціаліста.

 

6. ДОДАТКОВІ ПОЛОЖЕННЯ

6.1. Усі спірні ситуації вирішуються шляхом переговорів і відповідно до законодавства України.

6.2. Адміністрація сайту AntonKyrza.com залишає за собою право вносити зміни до цих Політик без попереднього повідомлення клієнтів. Актуальна версія Політик завжди доступна на сайті.

6.3. При виникненні питань щодо замовлення, скасування, повернення або доставки клієнт може звернутися за наступними контактними даними:

• Електронна пошта: kyrza5inc@gmail.com

• Telegram: @antonkyrza

• Форма зворотного зв'язку на сайті AntonKyrza.com

​

Дата останнього оновлення: 10 травня 2025 р.

Реквізити організації:

ФОП Кирза Антон Валерійович

ІПН 3142116353